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De Suporte
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| + | ==Ressaltar as vantagens que o Provedor Splicenet oferece== | ||
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| + | Ressaltar ao cliente que o cancelamento só será realizado mediante a solicitação por escrito. | ||
| + | Não cancelamos por telefone devido as ligações não serem gravadas. | ||
| − | ''' | + | O cancelamento da assinatura só será efetuado mediante a solicitação por escrito, pelo e-mail '''suporte@splicenet.com.br''' ou pelo [http://www.splicenet.com.br '''Formulário de contato do site da SpliceNet'''] ou por '''FAX''' (15) 3238 3303 ou por '''Carta'''. |
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| + | - Especificar o serviço que deseja cancelar, | - Especificar o serviço que deseja cancelar, | ||
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| − | + | O contrato será cancelado após o último dia do mês em que foi pedido o cancelamento. | |
| − | + | No mês seguinte ao mês da solicitação do cancelamento o assinante ainda receberá uma fatura referente ao mês anterior. | |
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| + | * O cliente cancelando o serviço antes do dia 15 do mês atual, não será gerada a fatura para o próximo mês. | ||
| + | '''A cobrança é gerada pela disponibilização do serviço, independente do uso do serviço.''' | ||
| − | + | '''Endereço SpliceNet''' | |
| − | ''' | + | Rodovia Senador José Ermírio de Moraes, 1425 - Km 1,5 - Bloco K |
| + | CEP: 18087-125 - Sorocaba - SP | ||
| − | + | Enviando carta a data de solicitação será considerado a data do carimbo dos correios. | |
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| − | + | Enviando Fax será considerado a data em que o mesmo for recebido. | |
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Edição atual tal como às 13h44min de 1 de outubro de 2019
O cancelamento só é efetuado com solicitação por escrito desde que contenha todos os dados necessários.
Índice |
[editar] Reversão do Cancelamento
Sempre realizar a tentativa de reversão de cancelamento do cliente.
[editar] Custo Muito Alto
- Verificar o plano que o cliente possui e se seria possível a alteração de plano para um plano de menor custo.
* Consultar a Supervisão se há a possibilidade de oferecer algum desconto (para a concessão de Desconto ao cliente é preciso que o mesmo esteja com todos os pagamentos em dia, se tiver alguma mensalidade em aberto deverá efetuar o pagamento.)
[editar] Ressaltar as vantagens que o Provedor Splicenet oferece
- Suporte Técnico diferenciado.
[editar] Descontentamento
- Há casos em que o cliente está descontente devido a algum serviço não estar funcionando corretamente.
- Tentar descobrir o problema e então propor ao cliente tentar resolver o problema mais uma vez.
[editar] Procedimento para Cancelamento da Assinatura
Ressaltar ao cliente que o cancelamento só será realizado mediante a solicitação por escrito. Não cancelamos por telefone devido as ligações não serem gravadas.
O cancelamento da assinatura só será efetuado mediante a solicitação por escrito, pelo e-mail suporte@splicenet.com.br ou pelo Formulário de contato do site da SpliceNet ou por FAX (15) 3238 3303 ou por Carta.
A Mensagem de solicitação deve conter os seguintes dados:
Pessoa Física: | Pessoa Jurídica:
|
- Nome completo do assinante, | - Razão Social e CNPJ,
- CPF e RG, | - Nome completo do resposável e CPF,
- Telefone ou e-mail para contato, | - Telefone ou e-mail para contato,
- Especificar o serviço que deseja cancelar, | - Especificar o serviço que deseja cancelar,
- Motivo do cancelamento. | - Motivo do cancelamento.
O contrato será cancelado após o último dia do mês em que foi pedido o cancelamento.
No mês seguinte ao mês da solicitação do cancelamento o assinante ainda receberá uma fatura referente ao mês anterior.
Exemplo: Se solicitou o cancelamento em 16 de Janeiro, o contrato permanecerá ativo até o dia 31 de Janeiro, após será cancelado e em Fevereiro receberá uma fatura referente ao mês de Janeiro.
- O cliente cancelando o serviço antes do dia 15 do mês atual, não será gerada a fatura para o próximo mês.
A cobrança é gerada pela disponibilização do serviço, independente do uso do serviço.
Endereço SpliceNet Rodovia Senador José Ermírio de Moraes, 1425 - Km 1,5 - Bloco K CEP: 18087-125 - Sorocaba - SP
Enviando carta a data de solicitação será considerado a data do carimbo dos correios.
Enviando Fax será considerado a data em que o mesmo for recebido.
