Criar registro de Call Center

Edição atual tal como às 12h09min de 2 de abril de 2013

Para criar um registro de um atendimento efetuado a um cliente, basta selecionar o menu Ferramentas > Cria registro Call Center ou teclar F10:

O sistema abrirá uma tela para buscar o nome do cliente a quem se fez o atendimento:

Lembrando que só aparecem os clientes em que o campo E-mail está preenchido no cadastrado no Address.

Caso exista mais de um cadastro de um mesmo cliente, deve-se sempre selecionar o cadastro do cliente ao qual está vinculado o contrato do cliente, alguns clientes o cadastro do contrato está identificado com um * (asterisco).

Após a seleção do cliente, será aberta uma tela, onde as informações pertinentes ao atendimento deverão ser digitadas:

• Na Queixa deve ser digitado o problema inicialmente relatado pelo cliente.
• Na Solução proposta deve ser digitada a solução encontrada para o problema, testes realizados, informações coletadas com o cliente. Sempre com o máximo de detalhes possível.

Nunca registrar a senha do cliente caso o mesmo venha a informar para realização de algum teste ou verificação.

Logo após este relato, a mensagem deverá ser armazenada, teclando F2 ou clicando no botão F2 – Baixa e arquiva.

O sistema perguntará onde será arquivada a mensagem, abrindo a árvore de documentos:

No campo Escolha onde arquivar digite o nome do cliente/empresa e tecle Enter para localizar o cliente e então baixar e arquivar a mensagem no Docum do mesmo.

Atenção: no campo Escolha onde arquivar se errou a digitação, NUNCA tecle Delete para corrigir o texto digitado, pois irá excluir a mensagem, para alterar o texto digitado SEMPRE utilize a tecla Backspace.

Obs.: Deverá ser selecionado o terceiro nível de pasta para arquivar (PASTA ÚNICA).