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De Suporte
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− | 1. Solicitar ao cliente para verificar no Webmail a quota que está definida e se não está com quota excedida. | + | 1. Solicitar ao cliente para verificar no Webmail a quota/cota que está definida e se não está com quota/cota excedida. |
(Linux - RoundCube / Windows - SmarterMail) (Reserva de Domínio será preciso verificar com o Setor Técnico) | (Linux - RoundCube / Windows - SmarterMail) (Reserva de Domínio será preciso verificar com o Setor Técnico) | ||
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- O cliente deve excluir mensagens antigas (Entrada, Enviados e demais pastas), após esvaziar a Lixeira | - O cliente deve excluir mensagens antigas (Entrada, Enviados e demais pastas), após esvaziar a Lixeira | ||
para liberar espaço em disco e consequentemente possa receber novas mensagens. | para liberar espaço em disco e consequentemente possa receber novas mensagens. | ||
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− | - O cliente (responsável pelo domínio) deve aumentar a quota através do Painel de Controle da Hospedagem. | + | - O cliente (responsável pelo domínio) deve aumentar a quota/cota através do Painel de Controle da Hospedagem. |
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2. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu. | 2. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu. | ||
Edição atual tal como às 11h45min de 11 de junho de 2014
1. Solicitar ao cliente para verificar no Webmail a quota/cota que está definida e se não está com quota/cota excedida. (Linux - RoundCube / Windows - SmarterMail) (Reserva de Domínio será preciso verificar com o Setor Técnico) (Verifique o tamanho permitido de acordo com plano contratado pelo cliente) Se estiver com quota/cota excedida -> Se a quota/cota definida já é o tamanho máximo permitido. - O cliente deve excluir mensagens antigas (Entrada, Enviados e demais pastas), após esvaziar a Lixeira para liberar espaço em disco e consequentemente possa receber novas mensagens. -> Se a quota/cota definida é menor que o tamanho máximo permitido. - O cliente (responsável pelo domínio) deve aumentar a quota/cota através do Painel de Controle da Hospedagem. Se o cliente não estiver com quota/cota excedida: 2. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu. Se o cliente recebeu o e-mail de teste: -> Novamente questionar ao cliente se realmente não recebe nada ou se é de algum remetente específico. Pois se o cliente recebeu o e-mail de teste a conta de e-mail está funcionando e pode não ter recebido de um ou outro cliente e estar informando que não recebe nada. -> Se confirmar que não recebe de apenas alguns remetentes Se o cliente não recebeu o e-mail de teste: - Verifique se enviou o teste para o endereço correto e se não voltou nenhum erro. -> Se enviou o teste corretamente, não voltou erro e o cliente informou que não recebe nada. - Informar ao cliente que irá solicitar ao Setor Técnico para verificar o que pode estar ocorrendo e retornaremos o contato assim que tivermos a resposta da verificação. O tempo de resposta varia de acordo com a demanda do setor, sendo o prazo máximo de resposta de 24 horas úteis. - Informar que a resposta será retornada via fone e solicitar telefone para retorno do contato.
Após registrar o atendimento envie um e-mail para verifica.redes@splicenet.com.br solicitando a verificação do problema do cliente.