Problema de Envio
De Suporte
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Anotar o e-mail do cliente | Anotar o e-mail do cliente | ||
| − | 2. Questionar se o cliente usa o e-mail no Webmail ou em algum programa de e-mail como por exemplo o Outlook. | + | 2. Questionar se o cliente usa o e-mail no Webmail ou em algum programa de e-mail como, por exemplo, o Outlook. |
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Anotar a resposta do cliente. | Anotar a resposta do cliente. | ||
3. Questionar se o e-mail é enviado e após recebe um e-mail informando erro no envio (Mail Delivery) | 3. Questionar se o e-mail é enviado e após recebe um e-mail informando erro no envio (Mail Delivery) | ||
| − | OU o e-mail | + | OU o e-mail não é enviado/não sai da caixa de saída. |
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'''-> Se após o envio volta um e-mail informando erro no envio (Mail Delivery):''' | '''-> Se após o envio volta um e-mail informando erro no envio (Mail Delivery):''' | ||
- Solicitar ao cliente para nos encaminhar uma cópia do e-mail que recebeu informando erro, | - Solicitar ao cliente para nos encaminhar uma cópia do e-mail que recebeu informando erro, | ||
| − | para o e-mail | + | para o e-mail '''suporte@splicenet.com.br''' para que possamos verificar. |
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| − | + | '''WEBMAIL''': | '''OUTLOOK ou outro''': | |
| − | + | - @splicenet.com.br [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Informou que o e-mail não é enviado]] | - @splicenet.com.br [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Informou que não envia o e-mail]] | |
| − | + | - @dominio [[Arquivo:Proximo.jpg|link=E-mail não é enviado]] | - @dominio [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Não envia o e-mail]] | |
Edição atual tal como às 15h24min de 13 de dezembro de 2012
Cliente entrou em contato informando que não consegue enviar e-mails.
1. Questionar ao cliente qual o e-mail que está utilizando (usuario@splicenet.com.br ou usuario@dominio). Anotar o e-mail do cliente
2. Questionar se o cliente usa o e-mail no Webmail ou em algum programa de e-mail como, por exemplo, o Outlook. Anotar a resposta do cliente.
3. Questionar se o e-mail é enviado e após recebe um e-mail informando erro no envio (Mail Delivery)
OU o e-mail não é enviado/não sai da caixa de saída.
-> Se após o envio volta um e-mail informando erro no envio (Mail Delivery):
- Solicitar ao cliente para nos encaminhar uma cópia do e-mail que recebeu informando erro,
para o e-mail suporte@splicenet.com.br para que possamos verificar.
-> Se o e-mail não é enviado/não sai da caixa de saída:
WEBMAIL: | OUTLOOK ou outro:
- @splicenet.com.br 
| - @splicenet.com.br
- @dominio | - @dominio
