Modelo de Atendimento
De Suporte
(Diferença entre revisões)
(→Modelo de Atendimento Splicenet) |
(→Registrar Atendimento) |
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* Finalizado o atendimento com o cliente, registrar em Tasks (F10) | * Finalizado o atendimento com o cliente, registrar em Tasks (F10) | ||
* Descrever o problema e a solução do mesmo com o máximo de detalhes possível. | * Descrever o problema e a solução do mesmo com o máximo de detalhes possível. | ||
| + | '''Sempre registrar o nome da pessoa que entrou em contato.''' | ||
'''Verificar no DOCUM alguns atendimentos como base'''. | '''Verificar no DOCUM alguns atendimentos como base'''. | ||
Edição das 09h28min de 24 de dezembro de 2011
Índice |
Modelo de Atendimento Splicenet
ATENÇÃO: Durante o atendimento recomenda-se fazer algumas anotações no bloco de notas para facilitar lembrar os detalhes do atendimento para a realização do registro. Principalmente o nome da pessoa com quem está falando.
Pessoa Física
- Splicenet "Seu nome" Bom Dia!
- Aguarde a pessoa informar o que precisa.
- Caso não tenha sido informado questionar o nome da pessoa com quem está falando.
- Solicite Nome Completo do Assinante.
- Um momento Sr(a) irei localizar o Cadastro
- Localize a assinatura no Address.
- Solicitar ao assinante para que confirme CPF e Telefone.
- Não havendo a confirmação de dados ressaltar que só é possível dar continuidade no atendimento mediante a confirmação dos dados.
- O motivo da confirmação dos dados é Para assegurar que está conversando com o próprio cliente ou alguém bem próximo ao mesmo.
- Existindo Senha de Voz será obrigatória a informação da mesma para a continudade do atendimento (Não realizar nenhuma alteração sem a Senha de Voz).
- Após a confirmação dos dados, acesse ao ERP e verifique o Status do contrato do cliente (Ativo, Bloqueado ou Encerrado).
- Verifique no DOCUM os últimos atendimentos ou se há algum alerta.
- Inicie a verificação e resolução do Problema ou dúvida do cliente.
Pessoa Jurídica
- Splicenet "Seu nome" Bom Dia!
- Aguarde a pessoa informar o que precisa.
- Caso não tenha sido informado questionar o nome da pessoa com quem está falando.
- Solicite a Razão Social da assinatura.
- Um momento Sr(a) irei localizar o Cadastro
- Localize a assinatura no Address.
- Solicitar ao cliente para que confirme o CNPJ e Telefone.
- Não havendo a confirmação de dados ressaltar que só é possível dar continuidade no atendimento mediante a confirmação dos dados.
- O motivo da confirmação dos dados é Para assegurar que está conversando com o próprio cliente ou alguém bem próximo ao mesmo.
- Existindo Senha de Voz será obrigatória a informação da mesma para a continudade do atendimento (Não realizar nenhuma alteração sem a Senha de Voz).
- Após a confirmação dos dados, acesse ao ERP e verifique o Status do contrato do cliente (Ativo, Bloqueado ou Encerrado).
- Verifique no DOCUM os últimos atendimentos ou se há algum alerta.
- Inicie a verificação e resolução do Problema ou dúvida do cliente.
Registrar Atendimento
- Todo Atendimento deverá ser obrigatoriamente registrado no Call Center.
- Finalizado o atendimento com o cliente, registrar em Tasks (F10)
- Descrever o problema e a solução do mesmo com o máximo de detalhes possível.
Sempre registrar o nome da pessoa que entrou em contato.
Verificar no DOCUM alguns atendimentos como base.
