Registro de Atendimento - Exemplo
De Suporte
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| − | + | '''Ocorrência CallCenter às 27/02/2009 14:32hs''' | |
| − | '''Ocorrência CallCenter às 27/02/2009 14:32hs''' | + | '''Cliente: EUNIRA DE MOURA CARVALHO* Telefone: (11) 2958-1797 (novo)''' |
| − | + | '''Atendente: Fábio Furlan dos Santos''' | |
| − | '''Cliente: EUNIRA DE MOURA CARVALHO* Telefone: (11) 2958-1797 (novo)''' | + | '''Queixa: Sra. Eunira não consegue se conectar (Dial-up)''' |
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| − | '''Atendente: Fábio Furlan dos Santos''' | + | '''Solução proposta:''' |
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| − | '''Queixa: Sra. Eunira não consegue se conectar (Dial-up)''' | + | 1) Após confirmação dos dados. Sra. Eunira informou que não consegue mais se conectar. |
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| − | ________________________________________________________________________________ | + | Verifiquei nos logs e constava como usuário inválido nas tentativas de conexão. |
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| − | '''Solução proposta:''' | + | Sugeri a Sra. Eunira realizarmos uma nova conexão no Windows-xp. |
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| − | + | Sra. Eunira aceitou e acompanhou todos os passos para realizar a nova conexão. | |
| − | 1) Após confirmação dos dados. Sra. Eunira informou que não consegue mais se conectar. | + | |
| − | + | Após criar a nova conexão, sugeri a Sra. Eunira para desligar e tentar se conectar, pois iria monitorar o log de conexões dial-up e se o problema persistir entrar em contato novamente. | |
| − | Verifiquei nos logs e constava como usuário inválido nas tentativas de conexão. | + | |
| − | + | Sra. Eunira agradeceu e informou que já estaria se conectando. | |
| − | Sugeri a Sra. Eunira realizarmos uma nova conexão no Windows-xp. | + | |
| − | + | Verificado que Sra. Eunira se conectou com sucesso conforme foi registrado no log. | |
| − | Sra. Eunira aceitou e acompanhou todos os passos para realizar a nova conexão. | + | |
| − | + | Fri Feb 27 14:33:07 2009: Auth: Login OK: [parayzonira] (from nas 200-168-189-65.customer.tdatabrasil.net.br/S6) socket 0 (0 sec) | |
| − | Após criar a nova conexão, sugeri a Sra. Eunira para desligar e tentar se conectar, pois iria monitorar o log de conexões dial-up e se o problema persistir entrar em contato novamente. | + | |
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| − | Sra. Eunira agradeceu e informou que já estaria se conectando. | + | |
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Edição das 10h28min de 31 de agosto de 2011
- Todo Atendimento deverá ser obrigatoriamente registrado no Call Center.
- Finalizado o atendimento com o cliente, registrar em Tasks (F10)
- Descrever o problema e a solução do mesmo.
- Verificar no DOCUM alguns atendimentos como base
Exemplo: Ocorrência CallCenter às 27/02/2009 14:32hs Cliente: EUNIRA DE MOURA CARVALHO* Telefone: (11) 2958-1797 (novo) Atendente: Fábio Furlan dos Santos Queixa: Sra. Eunira não consegue se conectar (Dial-up) ________________________________________________________________________________ Solução proposta: 1) Após confirmação dos dados. Sra. Eunira informou que não consegue mais se conectar. Verifiquei nos logs e constava como usuário inválido nas tentativas de conexão. Sugeri a Sra. Eunira realizarmos uma nova conexão no Windows-xp. Sra. Eunira aceitou e acompanhou todos os passos para realizar a nova conexão. Após criar a nova conexão, sugeri a Sra. Eunira para desligar e tentar se conectar, pois iria monitorar o log de conexões dial-up e se o problema persistir entrar em contato novamente. Sra. Eunira agradeceu e informou que já estaria se conectando. Verificado que Sra. Eunira se conectou com sucesso conforme foi registrado no log. Fri Feb 27 14:33:07 2009: Auth: Login OK: [parayzonira] (from nas 200-168-189-65.customer.tdatabrasil.net.br/S6) socket 0 (0 sec)
