Como Atender Clientes

Edição atual tal como às 10h16min de 31 de agosto de 2011

Preceitos Básicos

Você é a primeira pessoa a manter contato com o público. Sua maneira de falar e agir vai contribuir muito para a imagem que irão formar sobre sua empresa.

Você é o cartão de visita da empresa.

Preste atenção a todos os detalhes do seu trabalho:

• Voz: deve ser clara, num tom agradável e o mais natural possível.
• Calma: às vezes pode não ser fácil, mais é muito importante que você mantenha a calma e a paciência.
• Interesse e iniciativa: cada pessoa que chama merece atenção especial.
• Polidez: seja simpático(a), atencioso(a) e procure demonstrar interesse em ajudar.
• Tratamento adequado: não use de intimidade seja formal (Sr., Sra., Por favor, Queira desculpar).
• Evite gírias e conotações de intimidade.
• Sigilo: às vezes é preciso saber de detalhes importantes, lembrem-se eles são confidenciais e pertencem somente às pessoas envolvidas. Seja discreta e mantenha tudo em segredo.
• Postura / Apresentação pessoal: Atenda as pessoas com um sorriso, olhe nos olhos.

Filosofia

Ao atender a um cliente devemos ter em mente:

• O bom atendimento deve gerar auto-realização.
• Uma reclamação é uma nova oportunidade de se fazer certo na próxima vez.
• Uma reclamação é uma ajuda e não um transtorno.
• Uma reclamação bem atendida vale mais do que uma boa venda.
• O cliente é a razão da existência da empresa.
• O atendente é a empresa perante o cliente.
• O bom atendimento envolve: presteza, bom humor, boa vontade e COMPROMETIMENTO.
• Atender ao cliente é responsabilidade de todos nós.