Edição atual tal como às 13h48min de 1 de outubro de 2019

[editar] Sua Conta

[editar] Como faço para solicitar o cancelamento da minha assinatura?

O cancelamento de sua assinatura só será efetuado mediante a solicitação por escrito, pelo e-mail suporte@splicenet.com.br ou pelo formulário de contato do site da SpliceNet ou por FAX (15) 3238 3303.

A Mensagem de solicitação deve conter os seguintes dados:

Pessoa Física

- Nome completo do assinante,

- CPF e RG,

- Telefone ou e-mail para contato,

- Especifique o serviço que deseja o cancelamento,

- Motivo do cancelamento.

Pessoa Jurídica

- Razão Social e CNPJ,

- Nome completo do responsável e CPF,

- Telefone ou e-mail para contato,

- Especifique o serviço que deseja o cancelamento.

- Motivo do cancelamento.

O contrato será cancelado após o último dia do mês em que o pedido de cancelamento for realizado.

Lembramos que no mês seguinte o assinante ainda receberá uma fatura referente ao mês anterior.

Exemplo: Se você solicitou o cancelamento em 16 de Janeiro, o contrato permanecerá ativo até o dia 31 de Janeiro, após será cancelado e em Fevereiro você receberá uma fatura referente ao mês de Janeiro.

[editar] Cobrança

[editar] Qual é o sistema utilizado pela cobrança?

O sistema utilizado pela nossa cobrança é o do mês vencido, ou seja, você paga a mensalidade referente ao mês anterior.

Exemplo: A fatura com vencimento em Fevereiro é referente a mensalidade do mês Janeiro.

[editar] O que devo fazer para solicitar alteração do endereço de cobrança ou forma de pagamento?

Essa alteração poderá ser feita gratuitamente através do envio de um e-mail para suporte@splicenet.com.br ou formulário de contato do site da SpliceNet, solicitando a alteração.

As formas de pagamento que temos são:

• Boleto Bancário - Banco do Brasil.

• Cartão de Crédito - Visa, Dinners, Credicard e Mastercard.

[editar] Se eu não receber meu boleto para pagamento, o que devo fazer?

A segunda via do boleto está disponível no site da Splicenet através da Consulta de Cobranças.

Ou pode efetuar o pagamento com Cartão de Crédito entrando em contato com o nosso Setor Financeiro, de segunda à sexta das 08:00 às 18:00, pelo telefone (15) 3238 3306.

[editar] Cancelei meu contrato, porém, no mês seguinte ainda foi cobrada a minha mensalidade, por quê?

O cancelamento é realizado somente após o último dia do mês em que foi realizada a solicitação de cancelamento e como nossa cobrança é sempre referente ao mês anterior essa cobrança que você recebeu é referente ao último mês que o serviço esteve ativo.

[editar] Atendimento

[editar] Quais são os Horários de Atendimento?

Nossa Central de Atendimento funciona nos seguintes horários:

Central de Atendimento

Segunda à Sexta das 08:00 às 19:00

Atendimento Financeiro

Segunda a Sexta: 8:00 às 18:00

[editar] Quais são os e-mails para entrar em contato com a SpliceNet?

O contato pode ser realizado através do e-mail suporte@splicenet.com.br ou através do formulário de contato do site da SpliceNet.

[editar] Quais são os telefones da Central de Atendimento SpliceNet?

Os telefones são os seguintes:

Central de Atendimento: (15) 3238-3300 e (15) 3228-3825

Financeiro: (15) 3238-3306

Fax: (15) 3238-3303

[editar] Suporte Técnico

[editar] Como posso conseguir dicas e soluções para dúvidas sobre minha configuração Internet?

Para uma solução imediata dos problemas de configuração você poderá consultar as páginas de ajuda no Wiki SpliceNet!

Ou entre em contato com a Central de Atendimento Splicenet

[editar] Outros Serviços para Usuários

[editar] O que é o Classi On-Line? Qual é o custo para colocar um anúncio nele?

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[editar] Onde posso verificar quais os serviços oferecidos pela SpliceNet para minha empresa?

A SpliceNet disponibiliza a criação e veiculação de home page, loja na web, domínio próprio, e-mail corporativo, hospedagem de máquinas, serviços de rede, comunicação de dados e voz corporativas e Sistemas ERP - SpartanSite.

Acesse a seção Produtos e Serviços do no site da SpliceNet e conheça melhor nossas soluções.