Perguntas e Respostas (FAQ)
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Lembramos que no mês seguinte o assinante ainda receberá uma fatura referente ao mês anterior. | Lembramos que no mês seguinte o assinante ainda receberá uma fatura referente ao mês anterior. | ||
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==O que devo fazer para solicitar alteração do endereço de cobrança ou forma de pagamento?== | ==O que devo fazer para solicitar alteração do endereço de cobrança ou forma de pagamento?== | ||
| − | Essa alteração poderá ser feita gratuitamente através do envio de um e-mail para suporte@splicenet.com.br ou [http://www.splicenet.com.br | + | Essa alteração poderá ser feita gratuitamente através do envio de um e-mail para suporte@splicenet.com.br ou [http://www.splicenet.com.br formulário de contato do site da SpliceNet], solicitando a alteração. |
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==Se eu não receber meu boleto para pagamento, o que devo fazer?== | ==Se eu não receber meu boleto para pagamento, o que devo fazer?== | ||
| − | A segunda via do boleto está disponível através da | + | A segunda via do boleto está disponível no site da Splicenet através da [http://splicenet.com.br/suporte/index.php/Central_do_Assinante#Consultar_Cobran.C3.A7as Consulta de Cobranças]. |
| − | Ou pode efetuar o pagamento com | + | Ou pode efetuar o pagamento com Cartão de Crédito entrando em contato com o nosso Setor Financeiro, de segunda à sexta das 08:00 às 18:00, pelo telefone (15) 3238 3306. |
| − | ==Cancelei meu contrato, porém no mês seguinte ainda foi cobrada a minha mensalidade, por quê?== | + | ==Cancelei meu contrato, porém, no mês seguinte ainda foi cobrada a minha mensalidade, por quê?== |
| − | O cancelamento é realizado somente | + | O cancelamento é realizado somente após o último dia do mês em que foi realizada a solicitação de cancelamento e como nossa cobrança é sempre referente ao mês anterior essa cobrança que você recebeu é referente ao último mês que o serviço esteve ativo. |
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==Quais são os e-mails para entrar em contato com a SpliceNet?== | ==Quais são os e-mails para entrar em contato com a SpliceNet?== | ||
| − | O contato pode ser | + | O contato pode ser realizado através do e-mail suporte@splicenet.com.br ou através do [http://www.splicenet.com.br formulário de contato do site da SpliceNet]. |
==Quais são os telefones da Central de Atendimento SpliceNet?== | ==Quais são os telefones da Central de Atendimento SpliceNet?== | ||
| − | Os telefones | + | Os telefones são os seguintes: |
| + | '''Central de Atendimento''': (15) 3238-3300 e (15) 3228-3825 | ||
| − | ''' | + | '''Financeiro''': (15) 3238-3306 |
| − | + | '''Fax''': (15) 3238-3303 | |
=Suporte Técnico= | =Suporte Técnico= | ||
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Para uma solução imediata dos problemas de configuração você poderá consultar as páginas de ajuda no [http://www.splicenet.com.br/suporte Wiki SpliceNet]! | Para uma solução imediata dos problemas de configuração você poderá consultar as páginas de ajuda no [http://www.splicenet.com.br/suporte Wiki SpliceNet]! | ||
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| + | Ou entre em contato com a [http://www.splicenet.com.br/suporte Central de Atendimento Splicenet] | ||
=Outros Serviços para Usuários= | =Outros Serviços para Usuários= | ||
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==Onde posso verificar quais os serviços oferecidos pela SpliceNet para minha empresa?== | ==Onde posso verificar quais os serviços oferecidos pela SpliceNet para minha empresa?== | ||
| − | A SpliceNet disponibiliza | + | A SpliceNet disponibiliza a criação e veiculação de home page, loja na web, domínio próprio, e-mail corporativo, hospedagem de máquinas, serviços de rede, comunicação de dados e voz corporativas e [http://www.spartansite.com.br Sistemas ERP - SpartanSite]. |
Acesse a seção '''Produtos e Serviços''' do [[Imagem:Album_00.gif]] no site da [http://www.splicenet.com.br SpliceNet] e conheça melhor nossas soluções. | Acesse a seção '''Produtos e Serviços''' do [[Imagem:Album_00.gif]] no site da [http://www.splicenet.com.br SpliceNet] e conheça melhor nossas soluções. | ||
Edição atual tal como às 13h48min de 1 de outubro de 2019
[editar] Sua Conta
[editar] Como faço para solicitar o cancelamento da minha assinatura?
O cancelamento de sua assinatura só será efetuado mediante a solicitação por escrito, pelo e-mail suporte@splicenet.com.br ou pelo formulário de contato do site da SpliceNet ou por FAX (15) 3238 3303.
A Mensagem de solicitação deve conter os seguintes dados:
Pessoa Física
- Nome completo do assinante,
- CPF e RG,
- Telefone ou e-mail para contato,
- Especifique o serviço que deseja o cancelamento,
- Motivo do cancelamento.
Pessoa Jurídica
- Razão Social e CNPJ,
- Nome completo do responsável e CPF,
- Telefone ou e-mail para contato,
- Especifique o serviço que deseja o cancelamento.
- Motivo do cancelamento.
O contrato será cancelado após o último dia do mês em que o pedido de cancelamento for realizado.
Lembramos que no mês seguinte o assinante ainda receberá uma fatura referente ao mês anterior.
Exemplo: Se você solicitou o cancelamento em 16 de Janeiro, o contrato permanecerá ativo até o dia 31 de Janeiro, após será cancelado e em Fevereiro você receberá uma fatura referente ao mês de Janeiro.
[editar] Cobrança
[editar] Qual é o sistema utilizado pela cobrança?
O sistema utilizado pela nossa cobrança é o do mês vencido, ou seja, você paga a mensalidade referente ao mês anterior.
Exemplo: A fatura com vencimento em Fevereiro é referente a mensalidade do mês Janeiro.
[editar] O que devo fazer para solicitar alteração do endereço de cobrança ou forma de pagamento?
Essa alteração poderá ser feita gratuitamente através do envio de um e-mail para suporte@splicenet.com.br ou formulário de contato do site da SpliceNet, solicitando a alteração.
As formas de pagamento que temos são:
- Boleto Bancário - Banco do Brasil.
- Cartão de Crédito - Visa, Dinners, Credicard e Mastercard.
[editar] Se eu não receber meu boleto para pagamento, o que devo fazer?
A segunda via do boleto está disponível no site da Splicenet através da Consulta de Cobranças.
Ou pode efetuar o pagamento com Cartão de Crédito entrando em contato com o nosso Setor Financeiro, de segunda à sexta das 08:00 às 18:00, pelo telefone (15) 3238 3306.
[editar] Cancelei meu contrato, porém, no mês seguinte ainda foi cobrada a minha mensalidade, por quê?
O cancelamento é realizado somente após o último dia do mês em que foi realizada a solicitação de cancelamento e como nossa cobrança é sempre referente ao mês anterior essa cobrança que você recebeu é referente ao último mês que o serviço esteve ativo.
[editar] Atendimento
[editar] Quais são os Horários de Atendimento?
Nossa Central de Atendimento funciona nos seguintes horários:
Central de Atendimento
Segunda à Sexta das 08:00 às 19:00
Atendimento Financeiro
Segunda a Sexta: 8:00 às 18:00
[editar] Quais são os e-mails para entrar em contato com a SpliceNet?
O contato pode ser realizado através do e-mail suporte@splicenet.com.br ou através do formulário de contato do site da SpliceNet.
[editar] Quais são os telefones da Central de Atendimento SpliceNet?
Os telefones são os seguintes:
Central de Atendimento: (15) 3238-3300 e (15) 3228-3825
Financeiro: (15) 3238-3306
Fax: (15) 3238-3303
[editar] Suporte Técnico
[editar] Como posso conseguir dicas e soluções para dúvidas sobre minha configuração Internet?
Para uma solução imediata dos problemas de configuração você poderá consultar as páginas de ajuda no Wiki SpliceNet!
Ou entre em contato com a Central de Atendimento Splicenet
[editar] Outros Serviços para Usuários
[editar] O que é o Classi On-Line? Qual é o custo para colocar um anúncio nele?
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Para saber como anunciar consulte Classi On Line.
[editar] Onde posso verificar quais os serviços oferecidos pela SpliceNet para minha empresa?
A SpliceNet disponibiliza a criação e veiculação de home page, loja na web, domínio próprio, e-mail corporativo, hospedagem de máquinas, serviços de rede, comunicação de dados e voz corporativas e Sistemas ERP - SpartanSite.
Acesse a seção Produtos e Serviços do 
no site da SpliceNet e conheça melhor nossas soluções.
