Modelo de Atendimento
De Suporte
(Diferença entre revisões)
(→Modelo de Atendimento Splicenet) |
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* Aguarde a pessoa informar o que precisa. | * Aguarde a pessoa informar o que precisa. | ||
* Caso não tenha sido informado questionar o nome da pessoa com quem está falando. | * Caso não tenha sido informado questionar o nome da pessoa com quem está falando. | ||
| − | * Solicite | + | * Solicite o CPF do Assinante. |
* Um momento Sr(a) irei localizar o Cadastro | * Um momento Sr(a) irei localizar o Cadastro | ||
* Localize a assinatura no Address. | * Localize a assinatura no Address. | ||
| − | * | + | * Confirme o nome do assinante retornado na busca pelo CPF. |
** Não havendo a confirmação de dados ressaltar que só é possível dar continuidade no atendimento mediante a confirmação dos dados. | ** Não havendo a confirmação de dados ressaltar que só é possível dar continuidade no atendimento mediante a confirmação dos dados. | ||
| − | ** O motivo da confirmação dos dados é | + | ** O motivo da confirmação dos dados é para poder localizar o cadastro do cliente, verificar quais os serviços que o cliente possui contratado e fornecer o suporte/atendimento de acordo com os serviços que o cliente possui. |
| − | + | ||
* Após a confirmação dos dados, acesse ao ERP e verifique o Status do contrato do cliente (Ativo, Bloqueado ou Encerrado). | * Após a confirmação dos dados, acesse ao ERP e verifique o Status do contrato do cliente (Ativo, Bloqueado ou Encerrado). | ||
* Verifique no DOCUM os últimos atendimentos ou se há algum alerta. | * Verifique no DOCUM os últimos atendimentos ou se há algum alerta. | ||
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* Aguarde a pessoa informar o que precisa. | * Aguarde a pessoa informar o que precisa. | ||
* Caso não tenha sido informado questionar o nome da pessoa com quem está falando. | * Caso não tenha sido informado questionar o nome da pessoa com quem está falando. | ||
| − | * Solicite | + | * Solicite o CNPJ da empresa. |
* Um momento Sr(a) irei localizar o Cadastro | * Um momento Sr(a) irei localizar o Cadastro | ||
* Localize a assinatura no Address. | * Localize a assinatura no Address. | ||
| − | * | + | * Confirme com cliente a Razão Social retornada na busca pelo CNPJ. |
** Não havendo a confirmação de dados ressaltar que só é possível dar continuidade no atendimento mediante a confirmação dos dados. | ** Não havendo a confirmação de dados ressaltar que só é possível dar continuidade no atendimento mediante a confirmação dos dados. | ||
| − | ** O motivo da confirmação dos dados é | + | ** O motivo da confirmação dos dados é para poder localizar o cadastro do cliente, verificar quais os serviços que o cliente possui contratado e fornecer o suporte/atendimento de acordo com os serviços que o cliente possui. |
| − | + | ||
* Após a confirmação dos dados, acesse ao ERP e verifique o Status do contrato do cliente (Ativo, Bloqueado ou Encerrado). | * Após a confirmação dos dados, acesse ao ERP e verifique o Status do contrato do cliente (Ativo, Bloqueado ou Encerrado). | ||
* Verifique no DOCUM os últimos atendimentos ou se há algum alerta. | * Verifique no DOCUM os últimos atendimentos ou se há algum alerta. | ||
| Linha 39: | Linha 37: | ||
* Finalizado o atendimento com o cliente, registrar em Tasks (F10) | * Finalizado o atendimento com o cliente, registrar em Tasks (F10) | ||
* Descrever o problema e a solução do mesmo com o máximo de detalhes possível. | * Descrever o problema e a solução do mesmo com o máximo de detalhes possível. | ||
| + | '''Sempre registrar o nome da pessoa que entrou em contato.''' | ||
'''Verificar no DOCUM alguns atendimentos como base'''. | '''Verificar no DOCUM alguns atendimentos como base'''. | ||
Edição atual tal como às 14h04min de 1 de abril de 2016
Índice |
[editar] Modelo de Atendimento Splicenet
ATENÇÃO: Durante o atendimento recomenda-se fazer algumas anotações no bloco de notas para facilitar lembrar os detalhes do atendimento para a realização do registro. Principalmente o nome da pessoa com quem está falando.
[editar] Pessoa Física
- Splicenet "Seu nome" Bom Dia!
- Aguarde a pessoa informar o que precisa.
- Caso não tenha sido informado questionar o nome da pessoa com quem está falando.
- Solicite o CPF do Assinante.
- Um momento Sr(a) irei localizar o Cadastro
- Localize a assinatura no Address.
- Confirme o nome do assinante retornado na busca pelo CPF.
- Não havendo a confirmação de dados ressaltar que só é possível dar continuidade no atendimento mediante a confirmação dos dados.
- O motivo da confirmação dos dados é para poder localizar o cadastro do cliente, verificar quais os serviços que o cliente possui contratado e fornecer o suporte/atendimento de acordo com os serviços que o cliente possui.
- Após a confirmação dos dados, acesse ao ERP e verifique o Status do contrato do cliente (Ativo, Bloqueado ou Encerrado).
- Verifique no DOCUM os últimos atendimentos ou se há algum alerta.
- Inicie a verificação e resolução do Problema ou dúvida do cliente.
[editar] Pessoa Jurídica
- Splicenet "Seu nome" Bom Dia!
- Aguarde a pessoa informar o que precisa.
- Caso não tenha sido informado questionar o nome da pessoa com quem está falando.
- Solicite o CNPJ da empresa.
- Um momento Sr(a) irei localizar o Cadastro
- Localize a assinatura no Address.
- Confirme com cliente a Razão Social retornada na busca pelo CNPJ.
- Não havendo a confirmação de dados ressaltar que só é possível dar continuidade no atendimento mediante a confirmação dos dados.
- O motivo da confirmação dos dados é para poder localizar o cadastro do cliente, verificar quais os serviços que o cliente possui contratado e fornecer o suporte/atendimento de acordo com os serviços que o cliente possui.
- Após a confirmação dos dados, acesse ao ERP e verifique o Status do contrato do cliente (Ativo, Bloqueado ou Encerrado).
- Verifique no DOCUM os últimos atendimentos ou se há algum alerta.
- Inicie a verificação e resolução do Problema ou dúvida do cliente.
[editar] Registrar Atendimento
- Todo Atendimento deverá ser obrigatoriamente registrado no Call Center.
- Finalizado o atendimento com o cliente, registrar em Tasks (F10)
- Descrever o problema e a solução do mesmo com o máximo de detalhes possível.
Sempre registrar o nome da pessoa que entrou em contato.
Verificar no DOCUM alguns atendimentos como base.
