Edição das 09h51min de 20 de junho de 2014

Sua Conta

Como faço para alterar minha senha?

Contas @splicenet.com.br

Contas @domínio

Você pode alterá-la gratuitamente através da Central do Assinante, consulte Alterar Senha.

Caso tenha esquecido a sua senha, entre em contato direto conosco através do e-mail suporte@splicenet.com.br ou pelo (15) 3238 3300 solicitando uma nova senha.

Como faço para alterar meu username/e-mail principal?

O usuário poderá entrar em contato direto conosco através do Fale Conosco ou pelo e-mail suporte@splicenet.com.br ou pelo (15) 3238 3300, solicitando um novo username/e-mail. Lembramos que com a alteração, o usuário perderá todas as mensagens existente na caixa postal.

Como faço para redirecionar meus e-mails?

Você pode redirecionar seus e-mails gratuitamente através da Central do Assinante, consulte:

- Redirecionar Emails

- Remover Redirecionamento

Tenho direito a e-mails adicionais? Como faço para solicitá-los? Qual o custo?

Sim, no plano de E-mails SpliceNet você tem direito a 10 e-mails @splicenet.com.br de 7Gb cada, sendo 1 principal e 9 adicionais. Para cadastrá-los, deve enviar uma solicitação por escrito pelo e-mail suporte@splicenet.com.br ou pelo Fale Conosco ou por FAX: (15) 3238 3303.

A Mensagem de solicitação deve conter os seguintes dados:

Pessoa Física

- Nome completo do assinante,

- CPF e RG,

- Telefone ou e-mail para contato

- Informar qual o novo e-mail @splicenet.com.br desejado.

Pessoa Jurídica

- Razão Social e CNPJ,

- Nome completo do resposável e CPF,

- Telefone ou e-mail para contato

- Informar qual o novo e-mail @splicenet.com.br desejado.

Como os endereços são únicos, não podem haver duplicidade, será verificado se o e-mail solicitado ainda não existe.

Se o mesmo não existir o mesmo será cadastrado e será respondida a solicitação por e-mail informando a senha de acesso do novo e-mail.

Caso contrário será respondido por e-mail solicitando a escolha de outro endereço de e-mail para cadastramento.

Lembrado que as solicitações são atendidas no prazo de até 24 horas úteis.

O custo do plano de E-mails SpliceNet deve ser consultado diretamente em contato com a Central de Atendimento SpliceNet.

Como faço para solicitar o cancelamento da minha assinatura?

O cancelamento de sua assinatura só será efetuado mediante a solicitação por escrito, pelo e-mail suporte@splicenet.com.br ou pelo Fale Conosco ou por FAX (15) 3238 3303.

A Mensagem de solicitação deve conter os seguintes dados:

Pessoa Física

- Nome completo do assinante,

- CPF e RG,

- Telefone ou e-mail para contato

- Motivo do cancelamento.

Pessoa Jurídica

- Razão Social e CNPJ,

- Nome completo do resposável e CPF,

- Telefone ou e-mail para contato

- Motivo do cancelamento.

O contrato será cancelado no último dia do mês do pedido de cancelamento.

Lembramos que no mês seguinte o assinante ainda receberá uma fatura referente ao mês anterior.

Exemplo: Se você solicitou o cancelamento em 16 de Janeiro, o contrato permanecerá ativo até o dia 31 de Janeiro, após será cancelado e em Fevereiro você receberá uma fatura referente ao mês de Janeiro.

Cobrança

Qual é o sistema utilizado pela cobrança?

O sistema utilizado pela nossa cobrança é o do mês vencido, ou seja, você paga a mensalidade referente ao mês anterior.

Exemplo: A fatura com vencimento em Fevereiro é referente a mensalidade do mês Janeiro.

O que devo fazer para solicitar alteração do endereço de cobrança ou forma de pagamento?

Essa alteração poderá ser feita gratuitamente através do envio de um e-mail para suporte@splicenet.com.br ou Fale Conosco, solicitando a alteração.

As formas de pagamento que temos são:

• Boleto Bancário - Banco do Brasil.

• Cartão de Crédito - Visa, Dinners, Credicard e Mastercard.

Se eu não receber meu boleto para pagamento, o que devo fazer?

A segunda via do boleto está disponível através da Central do Assinante em Consultar Cobranças.

Ou pode efetuar o pagamento com cartão de crédito entrando em contato com o nosso Setor Financeiro, de segunda à sexta das 08:00 às 18:00, pelo telefone (15) 3238 3306.

Cancelei meu contrato, porém no mês seguinte ainda foi cobrada a minha mensalidade, por quê?

O cancelamento é realizado somente no último dia do mês e como nossa cobrança é sempre referente ao mês anterior essa cobrança que você recebeu é referente ao último mês que você esteve ativo.

Atendimento

Quais são os Horários de Atendimento?

Nossa Central de Atendimento funciona nos seguintes horários:

Central de Atendimento

Segunda à Sexta das 08:00 às 20:00 e aos Sábados das 08:00 às 14:00

Atendimento Financeiro

Segunda a Sexta: 8:00 às 18:00

Quais são os e-mails para entrar em contato com a SpliceNet?

O contato pode ser reaizado através do e-mail suporte@splicenet.com.br ou através do Fale Conosco.

Quais são os telefones da Central de Atendimento SpliceNet?

Os telefones são os seguintes:

Central de Atendimento: (15) 3238-3300 e (15) 3228-3825

Financeiro: (15) 3238-3306

Fax: (15) 3238-3303

Suporte Técnico

Como posso conseguir dicas e soluções para dúvidas sobre minha configuração Internet?

Para uma solução imediata dos problemas de configuração você poderá consultar as páginas de ajuda no Wiki SpliceNet!

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