Cliente não recebe nenhum e-mail
De Suporte
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| − | 1. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu. | + | 1. Solicitar ao cliente para verificar no webmail (Google) se não está com quota/cota excedida. |
| + | '''Se estiver com quota/cota excedida''' o cliente deve excluir mensagens antigas e esvaziar | ||
| + | a Lixeira para liberar espaço para receber novas mensagens. | ||
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- Novamente questionar se realmente não recebe nada ou se é de algum remetente específico. | - Novamente questionar se realmente não recebe nada ou se é de algum remetente específico. | ||
Pois se o cliente recebeu o e-mail de teste a conta de e-mail está funcionando e pode não ter recebido | Pois se o cliente recebeu o e-mail de teste a conta de e-mail está funcionando e pode não ter recebido | ||
de um ou outro cliente e estar informando que não recebe nada. | de um ou outro cliente e estar informando que não recebe nada. | ||
| − | -> Se confirmar que não recebe de apenas alguns remetentes [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Cliente não recebe e-mail a partir de remetente específico]] | + | '''-> Se confirmar que não recebe de apenas alguns remetentes''' [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Cliente não recebe e-mail a partir de remetente específico]] |
'''Se o cliente não recebeu o e-mail de teste:''' | '''Se o cliente não recebeu o e-mail de teste:''' | ||
- Verifique se enviou o teste para o endereço correto e se não voltou nenhum erro. | - Verifique se enviou o teste para o endereço correto e se não voltou nenhum erro. | ||
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| − | + | '''-> Se enviou o teste corretamente, não voltou erro e o cliente informou que não recebe nada.''' | |
| + | - Informar ao cliente que irá solicitar ao Setor Técnico para verificar o que pode estar ocorrendo e retornaremos | ||
| + | o contato assim que tivermos a resposta da verificação. | ||
| + | O tempo de resposta varia de acordo com a demanda do setor, sendo o prazo máximo de resposta de 24 horas úteis. | ||
| + | - Informar que a resposta será retornada via fone e solicitar telefone para retorno do contato. | ||
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| + | Após registrar o atendimento envie um e-mail para '''verifica.redes@splicenet.com.br''' solicitando a verificação do problema do cliente. | ||
Edição atual tal como às 11h45min de 11 de junho de 2014
1. Solicitar ao cliente para verificar no webmail (Google) se não está com quota/cota excedida. Se estiver com quota/cota excedida o cliente deve excluir mensagens antigas e esvaziar a Lixeira para liberar espaço para receber novas mensagens.
Se o cliente não estiver com quota/cota excedida:
2. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu.
Se o cliente recebeu o e-mail de teste:
- Novamente questionar se realmente não recebe nada ou se é de algum remetente específico.
Pois se o cliente recebeu o e-mail de teste a conta de e-mail está funcionando e pode não ter recebido
de um ou outro cliente e estar informando que não recebe nada.
-> Se confirmar que não recebe de apenas alguns remetentes 
Se o cliente não recebeu o e-mail de teste:
- Verifique se enviou o teste para o endereço correto e se não voltou nenhum erro.
-> Se enviou o teste corretamente, não voltou erro e o cliente informou que não recebe nada.
- Informar ao cliente que irá solicitar ao Setor Técnico para verificar o que pode estar ocorrendo e retornaremos
o contato assim que tivermos a resposta da verificação.
O tempo de resposta varia de acordo com a demanda do setor, sendo o prazo máximo de resposta de 24 horas úteis.
- Informar que a resposta será retornada via fone e solicitar telefone para retorno do contato.
Após registrar o atendimento envie um e-mail para verifica.redes@splicenet.com.br solicitando a verificação do problema do cliente.
