Cliente não recebe nenhum e-mail
De Suporte
(Diferença entre revisões)
(Criou página com ' 1. Questionar se o cliente já verificou se o e-mail não está parado no anti-spam. Verificar no webmail (Google) se o e-mail não está parado no marcador '''Spam'''....') |
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| + | a Lixeira para liberar espaço para receber novas mensagens. | ||
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| + | 2. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu. | ||
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| + | - Novamente questionar se realmente não recebe nada ou se é de algum remetente específico. | ||
| + | Pois se o cliente recebeu o e-mail de teste a conta de e-mail está funcionando e pode não ter recebido | ||
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| + | - Verifique se enviou o teste para o endereço correto e se não voltou nenhum erro. | ||
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| − | + | - Informar ao cliente que irá solicitar ao Setor Técnico para verificar o que pode estar ocorrendo e retornaremos | |
| − | + | o contato assim que tivermos a resposta da verificação. | |
| − | + | O tempo de resposta varia de acordo com a demanda do setor, sendo o prazo máximo de resposta de 24 horas úteis. | |
| − | + | - Informar que a resposta será retornada via fone e solicitar telefone para retorno do contato. | |
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| − | + | Após registrar o atendimento envie um e-mail para '''verifica.redes@splicenet.com.br''' solicitando a verificação do problema do cliente. | |
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Edição atual tal como às 11h45min de 11 de junho de 2014
1. Solicitar ao cliente para verificar no webmail (Google) se não está com quota/cota excedida. Se estiver com quota/cota excedida o cliente deve excluir mensagens antigas e esvaziar a Lixeira para liberar espaço para receber novas mensagens.
Se o cliente não estiver com quota/cota excedida:
2. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu.
Se o cliente recebeu o e-mail de teste:
- Novamente questionar se realmente não recebe nada ou se é de algum remetente específico.
Pois se o cliente recebeu o e-mail de teste a conta de e-mail está funcionando e pode não ter recebido
de um ou outro cliente e estar informando que não recebe nada.
-> Se confirmar que não recebe de apenas alguns remetentes 
Se o cliente não recebeu o e-mail de teste:
- Verifique se enviou o teste para o endereço correto e se não voltou nenhum erro.
-> Se enviou o teste corretamente, não voltou erro e o cliente informou que não recebe nada.
- Informar ao cliente que irá solicitar ao Setor Técnico para verificar o que pode estar ocorrendo e retornaremos
o contato assim que tivermos a resposta da verificação.
O tempo de resposta varia de acordo com a demanda do setor, sendo o prazo máximo de resposta de 24 horas úteis.
- Informar que a resposta será retornada via fone e solicitar telefone para retorno do contato.
Após registrar o atendimento envie um e-mail para verifica.redes@splicenet.com.br solicitando a verificação do problema do cliente.
