Cliente não recebe e-mail

De Suporte
(Diferença entre revisões)
Ir para: navegação, pesquisa
 
(4 edições intermediárias de 2 usuários não apresentadas)
Linha 1: Linha 1:
  1. Solicitar ao cliente que feche o programa de e-mail que estiver utilizando e verifique se o e-mail não está no Webmail (Google).
+
  1. Solicitar ao cliente que feche o programa de e-mail que estiver utilizando e verifique se o e-mail foi recebido no Webmail (Google).
  
  '''Se recebeu e-mail no Webmail e não está entrando no programa de e-mail (Outlook ou outro)'''
+
  '''Se recebeu e-mail(s) no Webmail, mas não está baixando (entrando) no programa de e-mail (Outlook ou outro)'''
 
       - Revisar com o cliente as configurações da conta de e-mail no programa de e-mail.
 
       - Revisar com o cliente as configurações da conta de e-mail no programa de e-mail.
       --> Se estiverem corretas as configurações no progama de e-mail e mesmo assim não baixar as mensagens.
+
       --> Se estiverem corretas as configurações no programa de e-mail e mesmo assim não baixar as mensagens.
 
           - Solicitar ao cliente para testar configurar a conta de e-mail em um programa de e-mail em outra máquina.
 
           - Solicitar ao cliente para testar configurar a conta de e-mail em um programa de e-mail em outra máquina.
 
           - Pois deve ser algum problema da máquina, ou do programa de e-mail utilizado, ou mesmo do acesso à Internet do cliente.
 
           - Pois deve ser algum problema da máquina, ou do programa de e-mail utilizado, ou mesmo do acesso à Internet do cliente.
Linha 13: Linha 13:
 
   
 
   
 
  '''Se não recebeu e-mail no Webmail'''
 
  '''Se não recebeu e-mail no Webmail'''
  2. Solicitar ao cliente para verificar no webmail (Google) se não está com quota excedida.
+
  2. Solicitar ao cliente para verificar no webmail (Google) se não está com quota/cota excedida.
     '''Se estiver com quota excedida''' o cliente deve excluir mensagens antigas e esvaziar
+
     '''Se estiver com quota/cota excedida''' o cliente deve excluir mensagens antigas e esvaziar
 
     a Lixeira para liberar espaço para receber novas mensagens.
 
     a Lixeira para liberar espaço para receber novas mensagens.
 
   
 
   
  '''Se o cliente não estiver com quota excedida''':
+
  '''Se o cliente não estiver com quota/cota excedida''':
 
  3. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu.
 
  3. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu.
 
      
 
      

Edição atual tal como às 11h43min de 11 de junho de 2014

1. Solicitar ao cliente que feche o programa de e-mail que estiver utilizando e verifique se o e-mail foi recebido no Webmail (Google).
Se recebeu e-mail(s) no Webmail, mas não está baixando (entrando) no programa de e-mail (Outlook ou outro)
     - Revisar com o cliente as configurações da conta de e-mail no programa de e-mail.
     --> Se estiverem corretas as configurações no programa de e-mail e mesmo assim não baixar as mensagens.
          - Solicitar ao cliente para testar configurar a conta de e-mail em um programa de e-mail em outra máquina.
          - Pois deve ser algum problema da máquina, ou do programa de e-mail utilizado, ou mesmo do acesso à Internet do cliente.
          - Sugerir ao cliente que utilize o e-mail pelo webmail até que possa realizar o teste e se for algum problema específico da
          máquina ou programa de e-mail que o cliente estiver utilizando o mesmo deve chamar um técnico de confiança para verificação
          da máquina/programa de e-mail. 
          - Ressaltar que não garantimos o funcionamento da conta de e-mail em programas de e-mail uma vez que são desenvolvidos
          por terceiros, garantimos somente o funcionamento do e-mail no Webmail.

Se não recebeu e-mail no Webmail
2. Solicitar ao cliente para verificar no webmail (Google) se não está com quota/cota excedida.
   Se estiver com quota/cota excedida o cliente deve excluir mensagens antigas e esvaziar
   a Lixeira para liberar espaço para receber novas mensagens.

Se o cliente não estiver com quota/cota excedida:
3. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu.
   
   Se o cliente recebeu o e-mail de teste:
         - Novamente questionar se realmente não recebe nada ou se é de algum remetente específico.
           Pois se o cliente recebeu o e-mail de teste a conta de e-mail está funcionando e pode não ter recebido
           de um ou outro cliente e estar informando que não recebe nada.
           -> Se confirmar que não recebe de apenas alguns remetentes Proximo.jpg

   Se o cliente não recebeu o e-mail de teste:
      - Verifique se enviou o teste para o endereço correto e se não voltou nenhum erro.

         -> Se enviou o teste corretamente, não voltou erro e o cliente informou que não recebe nada.
               - Informar ao cliente que irá solicitar ao Setor Técnico para verificar o que pode estar ocorrendo e retornaremos
                 o contato assim que tivermos a resposta da verificação.
                 O tempo de resposta varia de acordo com a demanda do setor, sendo o prazo máximo de resposta de 24 horas úteis.
               - Informar que a resposta será retornada via fone e solicitar telefone para retorno do contato.
Após registrar o atendimento envie um e-mail para verifica.redes@splicenet.com.br solicitando a verificação do problema do cliente.
Ferramentas pessoais
Espaços nominais

Variantes
Ações
Navegação
Ferramentas