Não recebe e-mails

Edição das 11h35min de 11 de junho de 2014

1. Solicitar ao cliente que feche o programa de e-mail que estiver utilizando e verifique se o e-mail não está no Webmail.

Se recebeu e-mail(s) no Webmail e não está baixando (entrando) no programa de e-mail (Outlook ou outro)
     - Revisar com o cliente as configurações da conta de e-mail no programa de e-mail.
     --> Se estiverem corretas as configurações no programa de e-mail e mesmo assim não baixar as mensagens.
          - Solicitar ao cliente para testar configurar a conta de e-mail em um programa de e-mail em outra máquina.
          - Pois deve ser algum problema da máquina, ou do programa de e-mail utilizado, ou mesmo do acesso à Internet do cliente.
          - Sugerir ao cliente que utilize o e-mail pelo webmail até que possa realizar o teste e se for algum problema específico da
          máquina ou programa de e-mail que o cliente estiver utilizando o mesmo deve chamar um técnico de confiança para verificação
          da máquina/programa de e-mail. 
          - Ressaltar que não garantimos o funcionamento da conta de e-mail em programas de e-mail uma vez que são desenvolvidos
          por terceiros, garantimos somente o funcionamento do e-mail no Webmail.

Se não recebeu e-mail no Webmail
2. Solicitar ao cliente para verificar no Webmail a quota (cota) que está definida e se não está com quota (cota) excedida.
   (Linux - RoundCube / Windows - SmarterMail) (Reserva de Domínio será preciso verificar com o Setor Técnico)
   (Verifique o tamanho permitido de acordo com plano contratado pelo cliente)

Se estiver com quota (cota) excedida
   -> Se a quota (cota) definida já é o tamanho máximo permitido.
          - O cliente deve excluir mensagens antigas (Entrada, Enviados e demais pastas), após esvaziar a Lixeira
            para liberar espaço em disco e consequentemente possa receber novas mensagens.
   -> Se a quota (cota) definida é menor que o tamanho máximo permitido.
          - O cliente(responsável pelo domínio) deve aumentar a quota (cota) através do Painel de Controle da Hospedagem.

Se o cliente não estiver com quota (cota) excedida:
3. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu.
   
   Se o cliente recebeu o e-mail de teste:
      -> Novamente questionar ao cliente se realmente não recebe nada ou se é de algum remetente específico.
         Pois se o cliente recebeu o e-mail de teste a conta de e-mail está funcionando e pode não ter recebido
         de um ou outro cliente e estar informando que não recebe nada.
           -> Se confirmar que não recebe de apenas alguns remetentes 

   Se o cliente não recebeu o e-mail de teste:
      - Verifique se enviou o teste para o endereço correto e se não voltou nenhum erro.

         -> Se enviou o teste corretamente, não voltou erro e o cliente informou que não recebe nada.
               - Informar ao cliente que irá solicitar ao Setor Técnico para verificar o que pode estar ocorrendo e retornaremos
                 o contato assim que tivermos a resposta da verificação.
                 O tempo de resposta varia de acordo com a demanda do setor, sendo o prazo máximo de resposta de 24 horas úteis.
               - Informar que a resposta será retornada via fone e solicitar telefone para retorno do contato.

Após registrar o atendimento envie um e-mail para verifica.redes@splicenet.com.br solicitando a verificação do problema do cliente.