Perguntas e Respostas (FAQ)
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Edição das 11h26min de 5 de fevereiro de 2014
Sua Conta
Como faço para alterar minha senha?
Você pode alterá-la gratuitamente através da Central do Assinante, consulte Alterar Senha.
Caso tenha esquecido a sua senha, entre em contato direto conosco através do e-mail suporte@splicenet.com.br ou pelo (15) 3238 3300 solicitando uma nova senha.
Como faço para alterar meu username/e-mail principal?
O usuário poderá entrar em contato direto conosco através do Fale Conosco ou pelo e-mail suporte@splicenet.com.br ou pelo (15) 3238 3300, solicitando um novo username/e-mail. Lembramos que com a alteração, o usuário perderá todas as mensagens existente na caixa postal.
Como faço para redirecionar meus e-mails?
Você pode redirecionar seus e-mails gratuitamente através da Central do Assinante, consulte:
Tenho direito a e-mails adicionais? Como faço para solicitá-los? Qual o custo?
Sim, você tem direito a 10 e-mails @splicenet.com.br de 7Gb cada, sendo 1 principal e 9 adicionais. Para cadastrá-los, deve enviar uma solicitação por escrito pelo e-mail suporte@splicenet.com.br ou pelo Fale Conosco ou por FAX: (15) 3238 3303.
A Mensagem de solicitação deve conter os seguintes dados:
Pessoa Física
- Nome completo do assinante,
- CPF e RG,
- Telefone ou e-mail para contato
- Informar qual o novo e-mail @splicenet.com.br desejado.
Pessoa Jurídica
- Razão Social e CNPJ,
- Nome completo do resposável e CPF,
- Telefone ou e-mail para contato
- Informar qual o novo e-mail @splicenet.com.br desejado.
Como os endereços são únicos, não podem haver duplicidade, será verificado se o e-mail solicitado ainda não existe.
Se o mesmo não existir o mesmo será cadastrado e será respondida a solicitação por e-mail informando a senha de acesso do novo e-mail.
Caso contrário será respondido por e-mail solicitando a escolha de outro endereço de e-mail para cadastramento.
Lembrado que as solicitações são atendidas no prazo de até 24 horas úteis.
Como faço para solicitar o cancelamento da minha assinatura?
O cancelamento de sua assinatura só será efetuado mediante a solicitação por escrito, pelo e-mail suporte@splicenet.com.br ou pelo Fale Conosco ou por FAX (15) 3238 3303.
A Mensagem de solicitação deve conter os seguintes dados:
Pessoa Física
- Nome completo do assinante,
- CPF e RG,
- Telefone ou e-mail para contato
- Motivo do cancelamento.
Pessoa Jurídica
- Razão Social e CNPJ,
- Nome completo do resposável e CPF,
- Telefone ou e-mail para contato
- Motivo do cancelamento.
O contrato será cancelado no último dia do mês do pedido de cancelamento.
Lembramos que no mês seguinte o assinante ainda receberá uma fatura referente ao mês anterior.
Exemplo: Se você solicitou o cancelamento em 16 de Janeiro, o contrato permanecerá ativo até o dia 31 de Janeiro, após será cancelado e em Fevereiro você receberá uma fatura referente ao mês de Janeiro.
Cobrança
Qual é o sistema utilizado pela cobrança?
O sistema utilizado pela nossa cobrança é o do mês vencido, ou seja, você paga a mensalidade referente ao mês anterior.
Exemplo: A fatura com vencimento em Fevereiro é referente a mensalidade do mês Janeiro.
O que devo fazer para solicitar alteração do endereço de cobrança ou forma de pagamento?
Essa alteração poderá ser feita gratuitamente através da Central do Assinante, ou através do envio de um e-mail para suporte@splicenet.com.br ou Fale Conosco, solicitando a alteração. Consulte: Dados Cadastrais
As formas de pagamento que temos são:
- Boleto Bancário - Banco do Brasil.
- Cartão de Crédito - Visa, Dinners, Credicard e Mastercard.
Se eu não receber meu boleto para pagamento, o que devo fazer?
A segunda via do boleto está disponível através da Central do Assinante em Consultar Cobranças.
Ou pode efetuar o pagamento com cartão de crédito entrando em contato com o nosso Setor Financeiro, de segunda à sexta das 08:00 às 18:00, pelo telefone (15) 3238 3306.
Cancelei meu contrato, porém no mês seguinte ainda foi cobrada a minha mensalidade, por quê?
O cancelamento é realizado somente no último dia do mês e como nossa cobrança é sempre referente ao mês anterior essa cobrança que você recebeu é referente ao último mês que você esteve ativo.
Atendimento
Quais são os Horários de Atendimento?
Nossa Central de Atendimento funciona nos seguintes horários:
Central de Atendimento
Segunda à Sexta das 08:00 às 20:00 e aos Sábados das 08:00 às 14:00
Atendimento Financeiro
Segunda a Sexta: 8:00 às 18:00
Quais são os e-mails para entrar em contato com a SpliceNet?
O contato pode ser reaizado através do e-mail suporte@splicenet.com.br ou através do Fale Conosco.
Quais são os telefones da Central de Atendimento SpliceNet?
Os telefones da nossa Central de Atendimento são os seguintes:
Central de Atendimento
Tel/Fax: (15) 3238-3300
Suporte Técnico
Como posso conseguir dicas e soluções para dúvidas sobre minha configuração Internet?
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Outros Serviços para Usuários
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