Modelo de Atendimento
De Suporte
(Diferença entre revisões)
| Linha 3: | Linha 3: | ||
| − | '''Pessoa Física''' | + | =='''Pessoa Física'''== |
* Splicenet "Fabio" Bom dia. | * Splicenet "Fabio" Bom dia. | ||
| − | * Solicitar Nome do | + | * Solicitar Nome do Assinatura. |
* Um momento Sr(a) irei localizar seu Contrato | * Um momento Sr(a) irei localizar seu Contrato | ||
| − | * Localizar | + | * Localizar Assinatura no Address. |
* Solicitar ao assinante para que confirme CPF, Endereço e Telefone ( Para fins de atualização de cadastro). | * Solicitar ao assinante para que confirme CPF, Endereço e Telefone ( Para fins de atualização de cadastro). | ||
| − | * Após confirmação dos dados acessar o ERP e verificar se o contrato do cliente | + | * Após confirmação dos dados acessar o ERP e verificar se o contrato do cliente encontra-se bloqueado. |
| − | '''Pessoa Jurídica''' | + | |
| + | =='''Pessoa Jurídica'''== | ||
* Splicenet "Fabio" Bom dia. | * Splicenet "Fabio" Bom dia. | ||
| − | * Solicitar Nome | + | * Solicitar Nome da Assinatura. |
* Um momento Sr(a) irei localizar seu Contrato | * Um momento Sr(a) irei localizar seu Contrato | ||
| − | * Localizar | + | * Localizar Assinanatura no Address. |
| − | * Solicitar ao assinante para que confirme | + | * Solicitar ao assinante para que confirme CNPJ, Endereço e Telefone e existindo Senha de Voz será obrigatória a pronúncia da mesma (Não realizar nenhuma alteração sem a Senha de Voz ). |
| − | * Após confirmação dos dados acessar o ERP e verificar se o contrato do cliente se encontra bloqueado. | + | * Após confirmação dos dados acessar o ERP e verificar se o contrato do cliente se encontra-se bloqueado. |
| + | |||
| + | |||
| + | =='''Registrar Atendimento'''== | ||
| + | * Todo Atendimento deverá ser obrigatoriamente registrado no Call Center. | ||
| + | * Finalizado o atendimento com o cliente, registrar o mesmo em Tasks (F10) | ||
Edição das 11h37min de 5 de março de 2009
Modelo de Atendimento Splicenet.
Pessoa Física
- Splicenet "Fabio" Bom dia.
- Solicitar Nome do Assinatura.
- Um momento Sr(a) irei localizar seu Contrato
- Localizar Assinatura no Address.
- Solicitar ao assinante para que confirme CPF, Endereço e Telefone ( Para fins de atualização de cadastro).
- Após confirmação dos dados acessar o ERP e verificar se o contrato do cliente encontra-se bloqueado.
Pessoa Jurídica
- Splicenet "Fabio" Bom dia.
- Solicitar Nome da Assinatura.
- Um momento Sr(a) irei localizar seu Contrato
- Localizar Assinanatura no Address.
- Solicitar ao assinante para que confirme CNPJ, Endereço e Telefone e existindo Senha de Voz será obrigatória a pronúncia da mesma (Não realizar nenhuma alteração sem a Senha de Voz ).
- Após confirmação dos dados acessar o ERP e verificar se o contrato do cliente se encontra-se bloqueado.
Registrar Atendimento
- Todo Atendimento deverá ser obrigatoriamente registrado no Call Center.
- Finalizado o atendimento com o cliente, registrar o mesmo em Tasks (F10)
