Problema de Envio

Edição atual tal como às 15h24min de 13 de dezembro de 2012

Cliente entrou em contato informando que não consegue enviar e-mails.

1. Questionar ao cliente qual o e-mail que está utilizando (usuario@splicenet.com.br ou usuario@dominio).

   Anotar o e-mail do cliente

2. Questionar se o cliente usa o e-mail no Webmail ou em algum programa de e-mail como, por exemplo, o Outlook.

   Anotar a resposta do cliente.

3. Questionar se o e-mail é enviado e após recebe um e-mail informando erro no envio (Mail Delivery)
   OU o e-mail não é enviado/não sai da caixa de saída.

   -> Se após o envio volta um e-mail informando erro no envio (Mail Delivery):
      - Solicitar ao cliente para nos encaminhar uma cópia do e-mail que recebeu informando erro,
        para o e-mail suporte@splicenet.com.br para que possamos verificar.

   -> Se o e-mail não é enviado/não sai da caixa de saída:

       WEBMAIL:                                     |     OUTLOOK ou outro:
                - @splicenet.com.br             |       - @splicenet.com.br 
                - @dominio                      |       - @dominio

@@ Linha 5: / Linha 5: @@
      Anotar o e-mail do cliente
-. Questionar se o cliente usa o e-mail no Webmail ou em algum programa de e-mail como por exemplo o Outlook.
+. Questionar se o cliente usa o e-mail no Webmail ou em algum programa de e-mail como, por exemplo, o Outlook.
      Anotar a resposta do cliente.
@@ Linha 14: / Linha 14: @@
      '''-> Se após o envio volta um e-mail informando erro no envio (Mail Delivery):'''
         - Solicitar ao cliente para nos encaminhar uma cópia do e-mail que recebeu informando erro,
-          para o e-mail suporte@splicenet.com.br para que possamos verificar.
+          para o e-mail '''suporte@splicenet.com.br''' para que possamos verificar.
      '''-> Se o e-mail não é enviado/não sai da caixa de saída:'''
@@ Linha 21: / Linha 21: @@
                   - @splicenet.com.br [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Informou que o e-mail não é enviado]]            |       - @splicenet.com.br [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Informou que não envia o e-mail]]
                   - @dominio [[Arquivo:Proximo.jpg|link=E-mail não é enviado]]                     |       - @dominio [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Não envia o e-mail]]
-[[Informou que o e-mail não é enviado]]
-[[Informou que não envia o e-mail]]
-[[E-mail não é enviado]]
-[[Não envia o e-mail]]
-. Questionar para quantos destinatários está enviando o e-mail
-    Anote a resposta do cliente.
-    '''Se está enviando para mais destinatários que o permitido.''' (Consultar limites dos e-mails do plano contratado pelo cliente).
-       -  O cliente deve dividir a quantidade de usuários e enviar em quantas mensagens forem necessárias
-          Lembrando sempre de respeitar os limites para evitar bloqueio do domínio por envio de spam.
-    '''Se está enviando para um número de destinatários menor que o limite permitido.'''
-. Questionar ao cliente se está enviando anexo(s)
-    '''Se estiver enviando anexo:'''
-       -> Questionar o tamanho do anexo e verificar se é maior que o permitido. (Consultar limites dos e-mails do plano contratado pelo cliente).
-          '''Se o anexo for maior que o permitido:'''
-             --> O cliente deve compactar o anexo para reduzir o tamanho e se for mais de um anexo deve dividir em 2 ou mais mensagens.
-                 '''Clientes de Hospedagem tem a opção de usar Conta Adicional de FTP.'''
-          '''Se o anexo for menor que o permitido:'''
-             --> O cliente deve verificar seu acesso à Intenret, a velocidade de envio (upload) deve estar muito lenta.
-                 .........

Problema de Envio

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