Problema de Recebimento
De Suporte
(Diferença entre revisões)
| (55 edições intermediárias de 2 usuários não apresentadas) | |||
| Linha 3: | Linha 3: | ||
1. Questionar ao cliente qual o e-mail que está utilizando (usuario@splicenet.com.br ou usuario@dominio). | 1. Questionar ao cliente qual o e-mail que está utilizando (usuario@splicenet.com.br ou usuario@dominio). | ||
| − | + | Anotar o e-mail do cliente | |
| − | 2. Questionar se não recebe de apenas algum(ns) remetente(s) ou se não recebe nada. | + | 2. Questionar se o cliente usa o e-mail no Webmail ou em algum programa de e-mail como, por exemplo, o Outlook. |
| + | |||
| + | Anotar a resposta do cliente. | ||
| + | |||
| + | 3. Questionar se não recebe de apenas algum(ns) remetente(s) ou se não recebe nada. | ||
| + | |||
| + | -> '''Só não recebe de algum(ns) remetente(s)''' | ||
| + | |||
| + | '''WEBMAIL''': | '''OUTLOOK ou outro''': | ||
| + | - @splicenet.com.br [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Cliente não recebe e-mail a partir de remetente específico]] | - @splicenet.com.br [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Cliente não recebe e-mail de remetente específico]] | ||
| + | - @dominio [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Não recebe e-mail a partir de remetente específico]] | - @dominio [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Não recebe e-mail de remetente específico]] | ||
| − | + | -> '''Não recebe nenhum e-mail.''' | |
| − | + | '''WEBMAIL''': | '''OUTLOOK ou outro''': | |
| + | - @splicenet.com.br [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Cliente não recebe nenhum e-mail]] | - @splicenet.com.br [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Cliente não recebe e-mail]] | ||
| + | - @dominio [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Não recebe nenhum e-mail]] | - @dominio [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Não recebe e-mails]] | ||
Edição atual tal como às 14h30min de 13 de dezembro de 2012
Cliente entrou em contato informando que não recebe e-mails.
1. Questionar ao cliente qual o e-mail que está utilizando (usuario@splicenet.com.br ou usuario@dominio). Anotar o e-mail do cliente
2. Questionar se o cliente usa o e-mail no Webmail ou em algum programa de e-mail como, por exemplo, o Outlook. Anotar a resposta do cliente.
3. Questionar se não recebe de apenas algum(ns) remetente(s) ou se não recebe nada.
-> Só não recebe de algum(ns) remetente(s)
WEBMAIL: | OUTLOOK ou outro:
- @splicenet.com.br 
| - @splicenet.com.br
- @dominio | - @dominio
-> Não recebe nenhum e-mail.
WEBMAIL: | OUTLOOK ou outro:
- @splicenet.com.br | - @splicenet.com.br
- @dominio | - @dominio
