Problema de Recebimento
De Suporte
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| − | Cliente entrou em contato informando que não recebe e-mails. | + | '''Cliente entrou em contato informando que não recebe e-mails.''' |
| − | Questionar ao cliente qual o e-mail que está utilizando (usuario@splicenet.com.br ou usuario@dominio). | + | 1. Questionar ao cliente qual o e-mail que está utilizando (usuario@splicenet.com.br ou usuario@dominio). |
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| + | Anotar o e-mail do cliente | ||
| − | Questionar se | + | 2. Questionar se o cliente usa o e-mail no Webmail ou em algum programa de e-mail como, por exemplo, o Outlook. |
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| + | Anotar a resposta do cliente. | ||
| − | Só não recebe de algum(ns) remetente(s) | + | 3. Questionar se não recebe de apenas algum(ns) remetente(s) ou se não recebe nada. |
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| − | + | -> '''Só não recebe de algum(ns) remetente(s)''' | |
| − | Não recebe nenhum e-mail. | + | |
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| + | - @splicenet.com.br [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Cliente não recebe e-mail a partir de remetente específico]] | - @splicenet.com.br [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Cliente não recebe e-mail de remetente específico]] | ||
| + | - @dominio [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Não recebe e-mail a partir de remetente específico]] | - @dominio [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Não recebe e-mail de remetente específico]] | ||
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| + | -> '''Não recebe nenhum e-mail.''' | ||
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| + | '''WEBMAIL''': | '''OUTLOOK ou outro''': | ||
| + | - @splicenet.com.br [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Cliente não recebe nenhum e-mail]] | - @splicenet.com.br [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Cliente não recebe e-mail]] | ||
| + | - @dominio [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Não recebe nenhum e-mail]] | - @dominio [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Não recebe e-mails]] | ||
Edição atual tal como às 14h30min de 13 de dezembro de 2012
Cliente entrou em contato informando que não recebe e-mails.
1. Questionar ao cliente qual o e-mail que está utilizando (usuario@splicenet.com.br ou usuario@dominio). Anotar o e-mail do cliente
2. Questionar se o cliente usa o e-mail no Webmail ou em algum programa de e-mail como, por exemplo, o Outlook. Anotar a resposta do cliente.
3. Questionar se não recebe de apenas algum(ns) remetente(s) ou se não recebe nada.
-> Só não recebe de algum(ns) remetente(s)
WEBMAIL: | OUTLOOK ou outro:
- @splicenet.com.br 
| - @splicenet.com.br
- @dominio | - @dominio
-> Não recebe nenhum e-mail.
WEBMAIL: | OUTLOOK ou outro:
- @splicenet.com.br | - @splicenet.com.br
- @dominio | - @dominio
