Problema de Envio

Edição das 14h28min de 13 de dezembro de 2012

Cliente entrou em contato informando que não consegue enviar e-mails.

1. Questionar ao cliente qual o e-mail que está utilizando (usuario@splicenet.com.br ou usuario@dominio).

   Anotar o e-mail do cliente

2. Questionar se o cliente usa o e-mail no Webmail ou em algum programa de e-mail como por exemplo o Outlook.

   Anotar a resposta do cliente.

3. Questionar se o e-mail é enviado e após recebe um e-mail informando erro no envio (Mail Delivery)
   OU o e-mail não é enviado/não sai da caixa de saída.

   -> Se após o envio volta um e-mail informando erro no envio (Mail Delivery):
      - Solicitar ao cliente para nos encaminhar uma cópia do e-mail que recebeu informando erro,
        para o e-mail suporte@splicenet.com.br para que possamos verificar.

   -> Se o e-mail não é enviado/não sai da caixa de saída:

       WEBMAIL:                                     |     OUTLOOK ou outro:
                - @splicenet.com.br             |       - @splicenet.com.br 
                - @dominio                      |       - @dominio 

Informou que o e-mail não é enviado

Informou que não envia o e-mail

E-mail não é enviado

Não envia o e-mail