Problema de Envio
De Suporte
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'''WEBMAIL''': | '''OUTLOOK ou outro''': | '''WEBMAIL''': | '''OUTLOOK ou outro''': | ||
| − | - @splicenet.com.br [[Arquivo:Proximo.jpg|link= | + | - @splicenet.com.br [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Informou que o e-mail não é enviado]] | - @splicenet.com.br [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Informou que não envia o e-mail]] |
| − | - @dominio [[Arquivo:Proximo.jpg|link= | + | - @dominio [[Arquivo:Proximo.jpg|link=E-mail não é enviado]] | - @dominio [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Não envia o e-mail]] |
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| + | [[Informou que não envia o e-mail]] | ||
| + | [[E-mail não é enviado]] | ||
| + | [[Não envia o e-mail]] | ||
3. Questionar para quantos destinatários está enviando o e-mail | 3. Questionar para quantos destinatários está enviando o e-mail | ||
Edição das 08h21min de 11 de dezembro de 2012
Cliente entrou em contato informando que não consegue enviar e-mails.
1. Questionar ao cliente qual o e-mail que está utilizando (usuario@splicenet.com.br ou usuario@dominio). Anotar o e-mail do cliente
2. Questionar se o cliente usa o e-mail no Webmail ou em algum programa de e-mail como por exemplo o Outlook. Anotar a resposta do cliente.
3. Questionar se o e-mail é enviado e após recebe um e-mail informando erro no envio (Mail Delivery)
OU o e-mail não é enviado/não sai da caixa de saída.
-> Se após o envio volta um e-mail informando erro no envio (Mail Delivery):
- Solicitar ao cliente para nos encaminhar uma cópia do e-mail que recebeu informando erro,
para o e-mail suporte@splicenet.com.br para que possamos verificar.
-> Se o e-mail não é enviado/não sai da caixa de saída:
WEBMAIL: | OUTLOOK ou outro:
- @splicenet.com.br 
| - @splicenet.com.br
- @dominio | - @dominio
Informou que o e-mail não é enviado Informou que não envia o e-mail E-mail não é enviado Não envia o e-mail
3. Questionar para quantos destinatários está enviando o e-mail
Anote a resposta do cliente.
Se está enviando para mais destinatários que o permitido. (Consultar limites dos e-mails do plano contratado pelo cliente).
- O cliente deve dividir a quantidade de usuários e enviar em quantas mensagens forem necessárias
Lembrando sempre de respeitar os limites para evitar bloqueio do domínio por envio de spam.
Se está enviando para um número de destinatários menor que o limite permitido.
4. Questionar ao cliente se está enviando anexo(s)
Se estiver enviando anexo:
-> Questionar o tamanho do anexo e verificar se é maior que o permitido. (Consultar limites dos e-mails do plano contratado pelo cliente).
Se o anexo for maior que o permitido:
--> O cliente deve compactar o anexo para reduzir o tamanho e se for mais de um anexo deve dividir em 2 ou mais mensagens.
Clientes de Hospedagem tem a opção de usar Conta Adicional de FTP.
Se o anexo for menor que o permitido:
--> O cliente deve verificar seu acesso à Intenret, a velocidade de envio (upload) deve estar muito lenta.
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