Não recebe nenhum e-mail
De Suporte
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(Linux - RoundCube / Windows - SmarterMail) (Reserva de Domínio será preciso verificar com o Setor Técnico) | (Linux - RoundCube / Windows - SmarterMail) (Reserva de Domínio será preciso verificar com o Setor Técnico) | ||
(Verifique o tamanho permitido de acordo com plano contratado pelo cliente) | (Verifique o tamanho permitido de acordo com plano contratado pelo cliente) | ||
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'''Se estiver com quota excedida''' | '''Se estiver com quota excedida''' | ||
-> Se a quota definida já é o tamanho máximo permitido. | -> Se a quota definida já é o tamanho máximo permitido. | ||
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-> Se a quota definida é menor que o tamanho máximo permitido. | -> Se a quota definida é menor que o tamanho máximo permitido. | ||
- O cliente(responsável pelo domínio) deve aumentar a quota através do Painel de Controle da Hospedagem. | - O cliente(responsável pelo domínio) deve aumentar a quota através do Painel de Controle da Hospedagem. | ||
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'''Se o cliente não estiver com quota excedida''': | '''Se o cliente não estiver com quota excedida''': | ||
2. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu. | 2. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu. | ||
Edição das 11h28min de 8 de dezembro de 2012
1. Solicitar ao cliente para verificar no Webmail a quota que está definida e se não está com quota excedida.
(Linux - RoundCube / Windows - SmarterMail) (Reserva de Domínio será preciso verificar com o Setor Técnico)
(Verifique o tamanho permitido de acordo com plano contratado pelo cliente)
Se estiver com quota excedida
-> Se a quota definida já é o tamanho máximo permitido.
- O cliente deve excluir mensagens antigas (Entrada, Enviados e demais pastas), após esvaziar a Lixeira
para liberar espaço em disco e consequentemente possa receber novas mensagens.
-> Se a quota definida é menor que o tamanho máximo permitido.
- O cliente(responsável pelo domínio) deve aumentar a quota através do Painel de Controle da Hospedagem.
Se o cliente não estiver com quota excedida:
2. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu.
Se o cliente recebeu o e-mail de teste:
-> Novamente questionar ao cliente se realmente não recebe nada ou se é de algum remetente específico.
Pois se o cliente recebeu o e-mail de teste a conta de e-mail está funcionando e pode não ter recebido
de um ou outro cliente e estar informando que não recebe nada.
-> Se confirmar que não recebe de apenas alguns remetentes 
Se o cliente não recebeu o e-mail de teste:
- Verifique se enviou o teste para o endereço correto e se não voltou nenhum erro.
-> Se enviou o teste corretamente, não voltou erro e o cliente informou que não recebe nada.
- Informar ao cliente que irá solicitar ao Setor Técnico para verificar o que pode estar ocorrendo e retornaremos
o contato assim que tivermos a resposta da verificação.
O tempo de resposta varia de acordo com a demanda do setor, sendo o prazo máximo de resposta de 24 horas úteis.
- Informar que a resposta será retornada via fone e solicitar telefone para retorno do contato.
Após registrar o atendimento envie um e-mail para verifica.redes@splicenet.com.br solicitando a verificação do problema do cliente.
