Cliente não recebe nenhum e-mail
De Suporte
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| − | 1. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu. | + | 1. Solicitar ao cliente para verificar no webmail (Google) se não está com quota excedida. |
| + | '''Se estiver com quota excedida''' o cliente deve excluir mensagens antigas e esvaziar | ||
| + | a Lixeira para liberar espaço para receber novas mensagens. | ||
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| + | '''Se o cliente não estiver com quota excedida''': | ||
| + | 2. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu. | ||
'''Se o cliente recebeu o e-mail de teste:''' | '''Se o cliente recebeu o e-mail de teste:''' | ||
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Pois se o cliente recebeu o e-mail de teste a conta de e-mail está funcionando e pode não ter recebido | Pois se o cliente recebeu o e-mail de teste a conta de e-mail está funcionando e pode não ter recebido | ||
de um ou outro cliente e estar informando que não recebe nada. | de um ou outro cliente e estar informando que não recebe nada. | ||
| − | -> Se confirmar que não recebe de apenas alguns remetentes [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Cliente não recebe e-mail a partir de remetente específico]] | + | '''-> Se confirmar que não recebe de apenas alguns remetentes''' [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Cliente não recebe e-mail a partir de remetente específico]] |
'''Se o cliente não recebeu o e-mail de teste:''' | '''Se o cliente não recebeu o e-mail de teste:''' | ||
- Verifique se enviou o teste para o endereço correto e se não voltou nenhum erro. | - Verifique se enviou o teste para o endereço correto e se não voltou nenhum erro. | ||
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| − | + | '''-> Se enviou o teste corretamente e não voltou erro.''' | |
Edição das 16h02min de 6 de dezembro de 2012
1. Solicitar ao cliente para verificar no webmail (Google) se não está com quota excedida. Se estiver com quota excedida o cliente deve excluir mensagens antigas e esvaziar a Lixeira para liberar espaço para receber novas mensagens.
Se o cliente não estiver com quota excedida:
2. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu.
Se o cliente recebeu o e-mail de teste:
- Novamente questionar se realmente não recebe nada ou se é de algum remetente específico.
Pois se o cliente recebeu o e-mail de teste a conta de e-mail está funcionando e pode não ter recebido
de um ou outro cliente e estar informando que não recebe nada.
-> Se confirmar que não recebe de apenas alguns remetentes 
Se o cliente não recebeu o e-mail de teste:
- Verifique se enviou o teste para o endereço correto e se não voltou nenhum erro.
-> Se enviou o teste corretamente e não voltou erro.
