Cliente não recebe nenhum e-mail
De Suporte
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1. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu. | 1. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu. | ||
| − | Se o cliente recebeu o e-mail | + | '''Se o cliente recebeu o e-mail:''' |
| + | - Novamente questionar se realmente não recebe nada ou se é de algum remetente específico, pois se o cliente recebeu o e-mail de teste a conta de e-mail está funcionando e pode não ter recebido de um ou outro cliente e estar informando que não recebe nada. | ||
| − | Se o cliente não recebeu o e-mail de teste: | + | '''Se o cliente não recebeu o e-mail de teste:''' |
- Verificar se enviou para o endereço correto e se não voltou nenhum erro. | - Verificar se enviou para o endereço correto e se não voltou nenhum erro. | ||
Edição das 15h39min de 6 de dezembro de 2012
1. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu.
Se o cliente recebeu o e-mail:
- Novamente questionar se realmente não recebe nada ou se é de algum remetente específico, pois se o cliente recebeu o e-mail de teste a conta de e-mail está funcionando e pode não ter recebido de um ou outro cliente e estar informando que não recebe nada.
Se o cliente não recebeu o e-mail de teste:
- Verificar se enviou para o endereço correto e se não voltou nenhum erro.
- Auxiliar o cliente a verificar no webmail (Google) se não está com quota excedida.
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