Problema de Recebimento
De Suporte
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Anotar o e-mail do cliente | Anotar o e-mail do cliente | ||
| − | 2. Questionar se não recebe de apenas algum(ns) remetente(s) ou se não recebe nada. | + | 2. Questionado se o cliente usa o e-mail no Webmail ou em algum programa de e-mail como por exemplo o Outlook. |
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| + | Anotar a resposta do cliente. | ||
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| + | 3. Questionar se não recebe de apenas algum(ns) remetente(s) ou se não recebe nada. | ||
-> '''Só não recebe de algum(ns) remetente(s)''' | -> '''Só não recebe de algum(ns) remetente(s)''' | ||
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| + | '''WEBMAIL''' | ||
| + | Cliente possui endereço de e-mail: | ||
| + | - '''@splicenet.com.br''' [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Cliente não recebe e-mail a partir de remetente específico]] | ||
| + | - '''@dominio''' [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Não recebe e-mail a partir de remetente específico]] | ||
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| + | '''OUTLOOK ou outro''' | ||
Cliente possui endereço de e-mail: | Cliente possui endereço de e-mail: | ||
- '''@splicenet.com.br''' [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Cliente não recebe e-mail a partir de remetente específico]] | - '''@splicenet.com.br''' [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Cliente não recebe e-mail a partir de remetente específico]] | ||
- '''@dominio''' [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Não recebe e-mail a partir de remetente específico]] | - '''@dominio''' [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Não recebe e-mail a partir de remetente específico]] | ||
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-> '''Não recebe nenhum e-mail.''' | -> '''Não recebe nenhum e-mail.''' | ||
Edição das 11h44min de 6 de dezembro de 2012
Cliente entrou em contato informando que não recebe e-mails.
1. Questionar ao cliente qual o e-mail que está utilizando (usuario@splicenet.com.br ou usuario@dominio). Anotar o e-mail do cliente
2. Questionado se o cliente usa o e-mail no Webmail ou em algum programa de e-mail como por exemplo o Outlook. Anotar a resposta do cliente.
3. Questionar se não recebe de apenas algum(ns) remetente(s) ou se não recebe nada.
-> Só não recebe de algum(ns) remetente(s)
WEBMAIL
Cliente possui endereço de e-mail:
- @splicenet.com.br 
- @dominio
OUTLOOK ou outro
Cliente possui endereço de e-mail:
- @splicenet.com.br
- @dominio
-> Não recebe nenhum e-mail.
Cliente possui endereço de e-mail:
- @splicenet.com.br
- @dominio
