Exibir código-fonte para Como Atender Clientes

'''Preceitos Básicos'''

Você é a primeira pessoa a manter contato com o público. Sua maneira de falar e agir vai contribuir muito para a imagem que irão formar sobre sua empresa. 
 
'''Você é o cartão de visita da empresa.'''
 
'''Preste atenção a todos os detalhes do seu trabalho:'''
*	Voz: deve ser clara, num tom agradável e o mais natural possível.
*	Calma: às vezes pode não ser fácil, mais é muito importante que você mantenha a calma e a paciência. 
*	Interesse e iniciativa: cada pessoa que chama merece atenção especial. 
*	Polidez: seja simpático(a), atencioso(a) e procure demonstrar interesse em ajudar. 
*	Tratamento adequado: não use de intimidade seja formal (Sr., Sra., Por favor, Queira desculpar). 
*	Evite gírias e conotações de intimidade. 
*	Sigilo: às vezes é preciso saber de detalhes importantes, lembrem-se eles são confidenciais e pertencem somente às pessoas envolvidas. Seja discreta e mantenha tudo em segredo. 
*	Postura / Apresentação pessoal: Atenda as pessoas com um sorriso, olhe nos olhos. 
Filosofia

'''Ao atender a um cliente devemos ter em mente:'''
*	O bom atendimento deve gerar auto-realização.
*	Uma reclamação é uma nova oportunidade de se fazer certo na próxima vez. 
*	Uma reclamação é uma ajuda e não um transtorno.
*	Uma reclamação bem atendida vale mais do que uma boa venda.
*	O cliente é a razão da existência da empresa.
*	O atendente é a empresa perante o cliente.
*	O bom atendimento envolve: presteza, bom humor, boa vontade e COMPROMETIMENTO.
*	Atender ao cliente é responsabilidade de todos nós.