Exibir código-fonte para Não recebe e-mails

 1. Solicitar ao cliente que feche o programa de e-mail que estiver utilizando e verifique se o e-mail não está no Webmail.

 '''Se recebeu e-mail(s) no Webmail e não está baixando (entrando) no programa de e-mail (Outlook ou outro)'''
      - Revisar com o cliente as configurações da conta de e-mail no programa de e-mail.
      --> Se estiverem corretas as configurações no programa de e-mail e mesmo assim não baixar as mensagens.
           - Solicitar ao cliente para testar configurar a conta de e-mail em um programa de e-mail em outra máquina.
           - Pois deve ser algum problema da máquina, ou do programa de e-mail utilizado, ou mesmo do acesso à Internet do cliente.
           - Sugerir ao cliente que utilize o e-mail pelo webmail até que possa realizar o teste e se for algum problema específico da
           máquina ou programa de e-mail que o cliente estiver utilizando o mesmo deve chamar um técnico de confiança para verificação
           da máquina/programa de e-mail. 
           - Ressaltar que não garantimos o funcionamento da conta de e-mail em programas de e-mail uma vez que são desenvolvidos
           por terceiros, garantimos somente o funcionamento do e-mail no Webmail.
 
 '''Se não recebeu e-mail no Webmail'''
 2. Solicitar ao cliente para verificar no Webmail a quota que está definida e se não está com quota excedida.
    (Linux - RoundCube / Windows - SmarterMail) (Reserva de Domínio será preciso verificar com o Setor Técnico)
    (Verifique o tamanho permitido de acordo com plano contratado pelo cliente)
 
 '''Se estiver com quota excedida'''
    -> Se a quota definida já é o tamanho máximo permitido.
           - O cliente deve excluir mensagens antigas (Entrada, Enviados e demais pastas), após esvaziar a Lixeira
             para liberar espaço em disco e consequentemente possa receber novas mensagens.
    -> Se a quota definida é menor que o tamanho máximo permitido.
           - O cliente(responsável pelo domínio) deve aumentar a quota através do Painel de Controle da Hospedagem.
 
 '''Se o cliente não estiver com quota excedida''':
 3. Enviar e-mail de teste, a partir de suporte@splicenet.com.br, para o cliente e confirmar com o mesmo se recebeu.
    
    '''Se o cliente recebeu o e-mail de teste:'''
       -> Novamente questionar ao cliente se realmente não recebe nada ou se é de algum remetente específico.
          Pois se o cliente recebeu o e-mail de teste a conta de e-mail está funcionando e pode não ter recebido
          de um ou outro cliente e estar informando que não recebe nada.
            '''-> Se confirmar que não recebe de apenas alguns remetentes''' [[Arquivo:Proximo.jpg|link=Cliente não recebe e-mail a partir de remetente específico]]
 
    '''Se o cliente não recebeu o e-mail de teste:'''
       - Verifique se enviou o teste para o endereço correto e se não voltou nenhum erro.
 
          '''-> Se enviou o teste corretamente, não voltou erro e o cliente informou que não recebe nada.'''
                - Informar ao cliente que irá solicitar ao Setor Técnico para verificar o que pode estar ocorrendo e retornaremos
                  o contato assim que tivermos a resposta da verificação.
                  O tempo de resposta varia de acordo com a demanda do setor, sendo o prazo máximo de resposta de 24 horas úteis.
                - Informar que a resposta será retornada via fone e solicitar telefone para retorno do contato.

 Após registrar o atendimento envie um e-mail para '''verifica.redes@splicenet.com.br''' solicitando a verificação do problema do cliente.